A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet.
Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens contidos no pedido.
Para trocar ou cancelar o pedido, entre em contato com nossa central de atendimento pelo Whatsapp: +55 (27) 99789 3838. Retornaremos com as instruções em até 48h.
Verifique sua encomenda no ato do recebimento. Recuse a entrega imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal caso note:
Se a divergência for notada após o recebimento, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: +55 (27) 99789 3838. Não descarte embalagens ou etiquetas.
A HEY!MU tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento no Centro de Distribuição para analisar a solicitação.
Se houver estoque, um novo produto será enviado. Caso contrário, o cliente poderá escolher entre a troca por outro item, devolução do valor pago ou um cupom de crédito.
O prazo para informar defeitos de fabricação é de até 90 dias após a entrega. O produto passará por análise técnica. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar pelo estorno, troca ou cupom.
Em caso de erro de endereço por parte do cliente ou ausência de informação, os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador. Para pedidos com Frete Grátis, o valor postal pago pela empresa será descontado em caso de devolução ou reenvio.
